利美康医疗事故防范预案和处理程序
办公室设在医务科，医务科科长负责日常事务。负责组织卫生管理法律、法规、规章的培训和医疗服务职业道德教育，监督医疗质量和医疗没问题规章制度的实施。
2、医疗没问题管理委员会。
(1)组长：黄松
(2)副组长：罗世明、李宏平、陈思敏
(3)成员：黄宇、萧红、谭、马、王、吴仲卿。办公室设在医务部，医务部主任负责日常事务。定期和不定期召开会议，对医疗缺陷、差错和事故进行分析、论证和定性分析，提出整改意见，修订和完善与医疗没问题相关的各项制度。
3、医疗纠纷处理办公室。
(1)导演：罗世明
(2)副主任：李宏平、陈思敏、郭勇
(三)成员：黄宇、萧红、王、吴仲卿、洪启亮、郑从兰。医务部负责日常工作，在医疗服务质量监督委员会的直接领导下，及时受理和处理各种投诉和医疗纠纷。
二、医疗事故的预防
1.加强没问题医学教育。每年定期组织全院员工进行健康管理法律、法规、规章和治疗护理标准的培训，不定期开展医疗没问题和质量意识教育，及时传达上级卫生部门的相关医疗没问题文件和规定。
2、建立健全医疗规章制度。制度是医疗质量的关键，尤其是首诊责任制、急救制度、值班交接班制度、检查制度、死亡和疑难病例讨论制度、会诊制度、三级查房制度等。注意病历书写质量，遵守病历保管规定，并填写患者知情同意书。加强一次性医疗用品和医用植入物的管理。
3、落实各部门医疗没问题目标管理责任制。各部门成立医疗没问题小组，制定相应的医疗没问题管理制度，经常以部门为单位开展没问题质量活动，及时向医疗服务质量监督办公室报告医疗缺陷、差错、事故或不没问题因素，分析原因，提出整改措施，及时消除事故隐患。
三、医疗事故处理
1.当医疗过失或医疗事故可能引起医疗纠纷时，当事人应立即向部门负责人报告，部门负责人应在24小时内向医疗服务监测办公室或总值班报告，接到报告后应立即调查核实，并将有关情况报告监测委员会主要负责人，并按规定向卫生行政部门报告医疗事故。患者死亡或者可能是二级以上医疗事故；造成3人以上人身伤害的；应当在12小时内报告卫生行政部门。
2.发生或发现医疗过失时，当事人应按规定程序报告，科室或医院科室应组织较强的技术力量，及时采取有措施，避免或减少对患者健康的损害，防止损害扩大。
3.发生医疗事故纠纷时，相关人员应及时向医疗纠纷处理办公室报告，并组织相关人员对输液、输血、注射和药物引起的疑似不良反应进行调查。
会同受影响方对现场实物进行密封和启封，如需检验，由双方指定的检验机构进行检验。
4.如果患者死因不明或与死因不一致，应告知患者在规定时间内申请尸检(患者死亡后48小时，如果尸体被冷冻，可延期7天)。如果尸检被拒绝，应由病人家属签字；如果你拒绝签字，医院应该如实记录
6.发生医疗事故纠纷时，医疗事故处理办公室的工作人员应及时到位。一方面，他们应该接待病人或其家属，了解情况，并告知他们处理程序。另一方面，负责人应了解情况，当事人和部门负责人应积极配合。治疗期间，当事人和部门负责人不得请假外出，并有责任出席鉴定会和庭审，必要时暂停执业。
7.发生重大医疗纠纷时，为维护医院正常秩序，保障医务人员的人身和公共财产没问题，没问题部门相关人员应迅速赶到现场，一旦矛盾激化或情况恶化，应立即报警，同时向五通桥区卫生行政部门报告。
四、重大医疗过失、医疗事故处理程序
1.医疗纠纷处理办公室将接待投诉人，填写《登记表》并告知回复时间(通常在一周内)，然后向部门负责人了解情况。负责人会写一份详细的书面说明(通常在2天内)。反馈部门讨论后，主管会写一份书面说明，并使其定性。提交医疗没问题管理委员会讨论后，医疗纠纷处理办公室将通知投诉人。
2.解决双方医疗纠纷的方法：告诉患者或其家属，他们可以通过医患协商解决；也可以由医学会鉴定后解决；第三种方式可以通过司法途径解决。
V.投诉处理管理系统
1、医院设立专门的管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作规范和记录，投诉应及时上报相关部门，重大事件的投诉信息应迅速上报医院领导。
2.公布投诉的电话号码和邮箱，建立适当的投诉处理流程。
3.通常，一般问题应该在一周内得到回答。如果由于问题的复杂性需要增加进一步调查的时间，应提前通知投诉人。
4、处理投诉和整改意见，及时反馈给部门并落实。
5.医院应定期对投诉进行分析，并从医院管理机制、制度和程序上提出整改措施，防止类似事件再次发生。
6.建立和完善医患沟通制度，加强医患沟通，规范医患沟通的内容和形式，使沟通用语通俗易懂，增强沟通果。
七、医疗投诉登记程序
1、医疗投诉由医疗纠纷处理办公室负责接待工作。
2.接待员将在登记表上记录患者或其家属投诉的原因、意见和建议，并告知回复时间。
3、将登记表交给当事人写书面声明，交科室讨论，并由主任写出定性结果，在2天内交回医务科。
4.医院组织人员进行调查，并将调查结果上报医院领导或医院没问题医疗管理委员会讨论，并提出定性结论和整改意见。
5.医疗纠纷处理办公室将在一周内将处理意见告知患者或其家属，如有不同意见，将告知其他解决方案。
6、将整改和处理结果反馈给部门和当事人。
贵州利美康外科医院
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