前沿拓展：民和整形医院是正规的吗
为加强对陕西省医疗美容机构规范化管理，保障爱美人士权益、推动医美机构高质量发展，西安报业传媒集团与陕西省整形美容协会、陕西省医疗美容行业消费维权投诉站于2月18日联合启动了“陕西医美行业2021消费者满意度大调查”。调查通过线上问卷、随机街头调查、医美机构现场走访、电话随访、品牌声誉监测等方式展开，线上问卷则通过西安发布、西安晚报、西安日报、西安新闻网、晚报号、西安XIAN及微信微博等全平台推广，各平台阅读量共63510次。根据调查数据，终形成了《陕西医美行业2021消费者满意度调查报告》，消费者也提出了陕西医美行业当下亟需解决的问题。
本次参与调查的群体年龄以29岁到38岁为主，占总人数的45.5%，这类人群一般是社会中有一定工作年限、且具有一定收入水平的人群，其次是18岁至28岁，占37.4%。受调查群体女性占比88.1%，男性占比11.9%，可以看出，医美行业当前的主要消费群体依然以年轻女性群体为主。调查中认为个人外貌对生活、工作影响大的消费者占到75%，认为无影响的消费者仅为8%。对“如果您决定做整形美容手术，哪些方面您比较关心？”这一问题，消费者选择的关心问题是机构资质，占到85.1%，说明消费者在医美消费方面更为理性谨慎，其次是术后果、、机构品牌、服务、价格和隐私保障，而消费者对医美项目的顾虑主要是果，之后依次是价格、负面事件影响、亲朋意见，无顾虑的仅占到2%。对于“您关注哪些医美项目”这一问题，消费者给予皮肤项目高关注，对皮肤护理的需求普遍提升，、玻尿酸、、激光等有关面部肌肤的医美项目颇受欢迎，有超过半数的医美消费受访者体验过皮肤类医美项目。其余关注的医美项目依次是身材管理、眼部、鼻部、唇部和其他。参与问卷并做过医美项目的消费者医疗美容医院，占到76%。大部分消费者对就诊的医疗美容机构的环境、服务、项目、主诊医生的美学理念和技术水平表示满意，选择不满意的仅为3.1%。在产品价格方面，认为“合理、物超所值”的消费者为80.6%，认为“一般，可以接受”的消费者为17.3%，认为“不合理、价格昂贵”的消费者为2.1%。消费者用过的医美类产品以和仪器设备为主，其次是玻尿酸，对医美类产品整体较为满意。遇到整形美容纠纷时，消费者主要选择监管部门和行业协会进行投诉，选择不投诉的仅为5.3%。调查也显示，部分医美机构无专业资质、销售产品不合规、夸大宣传、诱导消费者办理高额消费成为消费投诉热点。“价格比较乱，建议遏制低价，出台相关标准。”“医生和药品让人担忧。”“正规的大机构不多，不合规的小诊所挺多。”“大的机构太少，小机构杂乱，同质化严重。”根据消费者问卷反馈、随机街头采访、机构暗访及调研的情况来看，广大消费者对陕西医美行业总体主观满意度评价良好，认为“整体尚可，有待提高”。陕西医美行业仍有很大的提升空间，消费者也从以下几个方面提出了进一步加强陕西医美行业规范有序发展的意见和建议：一是机构自治方面，当前医美机构多，鱼龙混杂，良莠不齐，让人很难分辨，医疗质量和医护资质难以保障。消费者认为，之所以在医美消费方面很纠结，是因为总感觉医美行业的各个环节都不透明，存在假冒伪劣产品频频出现、医美机构和医生信息不对称、机构存在虚假或夸大宣传等现象。建议正规机构肃清行业风气，树立自身的品牌形象，差异化竞争，做出特色。二是行业自律方面，尽管各方携手开展自律共治，消费者可以通过各种官方途径、市场途径或媒体途径等对医美消费、项目服务及行业进展有进一步的了解，但是黑医美机构的存在、个别机构以低价引诱消费达成或是超范围经营等问题对消费环境造成不良影响，建议制定相关标准，建立消费者满意度长期监测机制。三是政府监管方面，建议相关部门以高压态势严厉打击非法医疗美容，规范合法医疗美容机构诊疗活动，对各种损害消费者合法权益行为绝不姑息，加大对“黑诊所”的处罚力度，净化市场环境和消费环境。四是社会监督方面，发挥新闻媒体、专业机构、中介组织各自的作用，让消费者能通过更方便、快捷的途径接受消费信息，规避整形美容风险。
2021年对西安市民和医美行业来说都是不平凡的一年，为了应对疫情，陕西各家品牌医美机构尽管经营受到了很大冲击，但不忘社会责任，在抗疫一线做出了巨大贡献。2021年的疫情对行业发展影响较大，但随着年轻群体消费意识的觉醒、非手术项目的快速增长，让陕西品牌机构对行业发展仍保持着较高期待。聚焦陕西医美行业现状，优质医美资源总量依然短缺、机构与消费者的信息鸿沟依旧存在，而要走上规范化之路，服务品质升级仍然任重道远。为此，陕西省整形美容协会及西安报业传媒集团将持续关注消费者满意度提升工作，为改善和优化陕西医美行业消费环境、提升消费维权能继续努力，让求美者选机构放心、做项目称心、用产品舒心、变美丽安心，提升消费者的感和满意度，共同努力将陕西打造成全国整形美容行业的标杆。
西安报业全媒体记者 肖雪 李琳
拓展知识：民和整形医院是正规的吗
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