前沿拓展：脸上做激光脸肿了怎么办
日前，有两位女士到埇桥区某美容店做祛斑项目，但没想到的是，祛斑不成反而全脸疼痛红肿。为此，消费者与美容店产生了纠纷。经宿州市市场监管局“12315”指挥中心工作人员调解，美容店分别为消费者退款人民币2800元和1800元。
原来，两位女士分别在涉事美容院缴纳5500元和3000元，商家承诺一次就可以去掉脸颊上的斑。但消费者做过一次祛斑后，全脸疼痛红肿，之后大面积脱皮。消费者联系商家，商家称这是正常现象，按时涂抹他们提供的早晚霜即可，并且调节期间不能使用其他护肤品和化妆品。消费者照做之后，虽然红肿消退，但是色斑面积增大、颜色更深。再次找到商家时，商家声称是消费者皮肤不好、色斑太严重导致的，要其再做一次祛斑。两位消费者均不同意再次祛斑，要求商家退还全部费用。在与商家协商无果后，两位消费者拨打“12315”进行了投诉。
宿州市市场监管局“12315”指挥中心工作人员接到投诉后，立即联系该美容店负责人。经了解，消费者反映情况基本属实。被诉方美容店认为，他们是按照消费者的皮肤状况提出的处理方案，但是消费者认为，自己在接受激光祛斑时皮肤严重受损，并且美容店刻意隐瞒做完之后皮肤会受损进而疼痛不止这个事实，让消费者身心受到了极大的伤害。经“12315”指挥中心工作人员多次调解，该美容店分别为消费者退款2800元和1800元，消费者对处理结果表示满意。
据宿州市市场监管局“12315”指挥中心工作人员介绍，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，本案中祛斑导致脸颊红肿脱皮问题侵害了消费者的人身权和知情权。在此提醒广大消费者，如遇美容纠纷，应及时对皮肤出现损伤部位拍照或视频留证，并保管好相关凭证，一旦发生纠纷可作为有力证据。如果合法权益受到侵害，可拨打“12315”热线维权。
拓展知识：脸上做激光脸肿了怎么办
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