前沿拓展：光子嫩肤敷麻药和不敷有区别吗?
深圳市民棠女士日前表示，在深圳美莱医院接受眼部热玛吉项目，敷麻药后主治医师因私人原因突然离去，美莱无法安排其他医师顶替，致项目中断。
棠女士表示，此前美莱将几个医美项目打包按折后价收费，如今要退款，医院将已完成项目按原价收费，900发5代热玛吉收费2万元，其不认可。棠女士认为，当日付款时美莱未出具收款证明，详列各项目收费情况，如今再认定已实施项目为原价并无根据，侵犯消费者权益。对此，记者联系深圳美莱医疗美容医院相关负责人，截至发稿，未收到回应。
拍热玛吉设备遭医院反对，消费者怀疑设备真伪
2021年6月30日，深圳市民棠女士在深圳美莱医疗美容医院购买了几项医美项目，包含第五代热玛吉、和等。根据棠女士提供付款页面，6月30日中午1点左右，其向深圳美莱医疗美容医院支付总计31000元。棠女士表示，当日是美莱一工作人员向其推荐各项目，对方说折后价是31000元，其使用微信支付付了款，美莱未出具收款证明，亦未详细列出各项目收费情况。
棠女士表示，首先实施了面、颈部热玛吉项目 ，一共900发。7月13日，其再次来到美莱，接受眼部热玛吉项目。棠女士告诉记者，其一位朋友有意了解热玛吉项目，便在做热玛吉前拍了几张设备的照片发给朋友，但遭到美莱员工强烈反对。“要我立刻把照片删了，我说我发给朋友了，管我要朋友的手机号码”棠女士表示，拍照对象是调节头的包装的盒子、设备，上面有二维码。
需要指出的是，国内的热玛吉产品业务代理商是博士伦（上海）贸易有限公司。其在官方微信公众号中表示，正规热玛吉项目均需得到博士伦合法书面授权。该公司开通了热玛吉设备验证渠道，例如棠女士所拍热玛吉调节头盒子正面有一二维码，可通过“Thermage Beauty”公众号扫描验证。
棠女士表示，在做热玛吉前，工作人员向其展示一份内容，表示是热玛吉设备的验证结果，但其本人扫描却无法显示。再因工作人员对于其拍照的态度，其认为设备真伪问题存疑。根据棠女士展示照片，其拍下的是调节头盒子侧面的条形码，并非盒子正面二维码，因此无法验证真伪。
“我当时觉得很生气，热玛吉的设备不能重复使用，那这份就是给我用的，我拍一张给朋友看为何不行，我又怎么能把朋友的电话给他们，”棠女士表示，双方争执了一段时间，其态度坚决，美莱方面便作罢，并进行了道歉送了一个光子嫩肤的项目。
敷麻药后医师突然离开，医院无其他医师顶替
棠女士表示，因为要做的是眼部热玛吉，之后就为她敷了眼部麻药，准备就绪时一位工作人员突然来到，说医生太太要生产已离开，没有其他医生了。棠女士当即提出退款，对方表示领导不在没法退，后又表示已完成的面、颈热玛吉要2万元，只能退11000元。
棠女士认为，当日付款时美莱未出具收款证明，详细列出各项目收费情况，如今再认定已实施项目为原价并无根据，侵犯消费者权益，当日未能达成一致。后棠女士再次来到美莱，在大堂等候许久后，一位孕妇下来与其协商。“我一看是个孕妇，去到房间里谈，万一孕妇有什么问题，我就说不清了，就想在大堂里谈，摄像头也有，这么多人看着，但对方不肯，”棠女士表示，当天争论了半天还是没谈妥。
7月末，棠女士告诉记者，近一段时间其本人忙于工作，未再主动找美莱，此事暂未了结。
需要指出的是，医美市场项目定价不透明问题已久被诟病。此前，一位热玛吉消费者向记者表示，其在深圳某医美机构接受了面部热玛吉4代，共900发，价格是9800元。根据棠女士表述，其在美莱接受5代热玛吉面、颈项目，也是900发，院方收费2万元。
公司未回应，律师认为美莱涉嫌违约应承担责任
对此，记者联系深圳美莱相关负责人，截至发稿，未收到回应。根据美莱官网信息，美莱(MYLIKE)医疗美容(连锁)医院集团, 1999年成立于四川省成都, 旗下拥有[美莱][紫馨][登特口腔]3大品牌, 目前，全国有36家医疗美容连锁医院。深圳美莱医疗美容医院成立于2012年。
广东大匠律师事务所刘小前分析表示，虽然消费者约定的套餐仅为口头协议，没有签订实际的合同，但有消费者已经向医院付款，并且也完成了部分约定的美容项目，消费者跟医院实际上已经达成了事实合同关系，应当按照约定的内容履行。医院给患者脸部实施麻药后无医师为患者调节，属于违约行为。院方需要对消费者承担违约责任，如果与此同时对消费者造成了损失，还需要对消费者的损失承担赔偿责任。
律师认为，根据合同性质来判断，每个医美项目都是独立的相互不影响，即做完的医美项目应当支付相应的费用，当时费用应当按照当时与消费者协商即事实合同的折扣价格进行计算，而非折扣前的原价。未做的部分退还相应价款。另外，本合同的解除是由于医院方的违约而导致，消费者在要求医院方退还未做项目相应款项后，还可以要求医院方向其承担违约责任，要求医院方支付违约金。
刘小前提醒消费者，消费者在购买商品或接受服务时，首先，可以先去医院所在地的物价主管部门查阅相关价格的规定，确定医院相关项目的收费是否合理。消费者在购买商品或接受服务时，消费者享有以下权利：权、知情权、自主选择权、公平交易权等，应不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。
出品：南都新医美观察课题组
采写：南都见习记者 叶霖芳
拓展知识：光子嫩肤敷麻药和不敷有区别吗?
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