前沿拓展：7d聚拉提面部多久做一次
原标题: [从我做起，提升服务]黑龙江上德妇产医院开展提高医疗服务质量，不断提升客户就医满意度征文活动
为庆祝国庆佳节和党的二十大的胜利召开，加强医院行风和队伍建设，提高医疗服务质量，不断提升客户的就医满意度，黑龙江上德妇产医院开展了“不忘初心，从我做起提升服务”征文比赛活动。
01不忘初心 砥砺前行
岳岩岩，产科病房 护士长
时光荏苒，岁月如梭，转眼间来到上德4年了，在这里有很多很多丰收的喜悦和难以忘怀的点点滴滴，我坚信一个信念，不忘初心，砥砺前行，未来可期，越来越好！
记得2018年刚刚加入上德产科大家庭，医护人员少,一个月的生产人数也特别少，护理团队的服务流程和技能操作有很多不足，说实话好几次有想要离开放弃的念头，但在各位领导的鼓励和带动下后我选择了坚持，不放弃，上善若水德行天下，我相信上德一定会蒸蒸日上，我也一定要展现自己做好自己体现自己的价值，开始从服务流程点滴抓起，慢慢提高护理各项技能操作，因为很多护士都是刚刚毕业没有工作经验，带起了真的很不容易，每个操作每句话都要去指导告诉她们，在工作中也出现了很多不足投诉，每次从失败中找不足吸取经验教训，只有不断的提高护理质量和服务质量，提高产妇的满意度，才能提高我们的社会益，为了加强医疗，建立了剖宫产术后观察室，术后观察没问题后再送回病房，医疗，在大家齐心协力努力下，我们产科的产量慢慢提升，每一次产妇量的增长就像看到自己的孩子从慢慢的学爬到学会走路，跑步，一步步成长的进步都会使大家都特别的兴奋，感动，高兴！
从我做起用心服务，把产妇当做自己的亲人去照顾爱护，感动每一位产妇，记得有一次突然接到一个产妇在家出现规律宫缩，胎膜早破的求救电话，院里派120车去接产妇，孟院怕在途中有意外所以派我前去，到了产妇家里内诊发现产妇宫口近开全，足先露已到阴道口，情况紧急报告孟院长，孟院长立即安排做好手术分娩准备，在返回医院的路上我一边用手堵住阴道口，一边不停的安慰产妇给她鼓励后的到达医院进行了紧急剖宫产术，母子平安。
还有一次，科里有个三胞胎的产妇家里条件很不好，新生儿出生后3个宝宝都送到儿童医院重症监护室，科里所有的医护人员有的送奶粉，有的送新生儿衣服，有的捐钱，尽大家的微薄之力献出爱心来帮助她，产妇全家感动，团结就是力量，一个科室的前进离不开团结，作为护士长的我，既要提高护理质量服务意识，还要把产科每一份子团结起来，把一个科室阅历，经历，学历，特长个不相同的人凝聚在一起，营造出积极向上，团结一致，奋发努力，共赴目标的团队，常言到，孤帆一叶，难以穿，众志成城，势必乘风破浪！
2020年新冠肺炎突如其来，产科的患者也突然增加，既要护理，还要做好防控消杀工作，当时新冠病毒对于大家来说真的很恐惧害怕，我也是同样怕自己被意外感染，怕我的护士们被感染，那段时间我不记得有多少天住在医院，每天在医院特别想念家里的孩子，就在我特别忙工作的时刻，我接到了弟弟的电话，我的父亲被查出肝癌晚期，眼泪控制不住，想飞快的跑到爸爸的身边陪伴他照顾他，电话里传来爸爸微弱的声音，告诉我疫情严重不用回去，让我好好坚守工作，告诉我他没事，听到这里我真的控制不住自己，挂断电话眼泪刷刷的流下来，那段时间产科生产量急速上升，每天还要面带微笑的去面对每一位产妇，内心的担忧难过真的无人体会，后在爸爸病危的时候我赶回了家，此处个感叹号！我不是一个好女儿，真的特别感谢在我伤心和难过的时刻医院的各位领导和同事们一个个送来关心问候和鼓励，感恩遇见你们，让我感受到你们爱的温暖。
感恩是一种美德，感恩是一种态度，感恩一种信念，疫情整整持续2年多，各行各业都造成了极大影响，停工停产停业，此时此刻的我们要感恩我们的企业，企业是我们的避风港，也是我们家庭经济来源得以维系的坚强支撑，经过疫情的洗礼，让我更好审视自己在今后工作中倾其全力，干好本职，珍惜当下，喜迎国庆不忘初心，从我做起提升服务，从以下几个方面制定优质服务护理措施
转变服务理念，在服务中做好文明用语，语言温暖，表情亲切，对产科病人可以用乖乖，宝宝作为对她的尊称。
改变组织结构，实行责任制护理，将五六楼各设一名长白责任护士，责任护士负责病区产妇的病情观察，健康教育，心理护理，责任护士管床到位，责任到人，减少每天交接班换人，拉近护患关系感护理。
完善护理查对制度，制定双人双班查对制度。
建立和完善绩考核与激励机制，充分调动护士积极性。
完善病区管理，对常见危急重症做出应急预案，对新生儿孕产妇
等高危人群制定意外伤害防范预案，对于火灾，停电，盗窃，中心氧压不足等事件发生时处理上报，利用每天晨会进行医疗教育，做好警钟长鸣。
拟定每周做一次专门为住院产妇抖音直播，时间大约20分钟内，宣教科普坐月子，产后健康宣教，出院指导等等，开始以护士长为主做好后慢慢带动护士做宣教，这样既做了人气又做好了病房健康宣教指导。
大家认不认识抖音人气主播唐艺，4000万粉丝，我觉得她成功一在坚持，二在阶梯宣传。她有很多彩虹团主播， 每个小主播名字前面都有用彩虹团标志，她会让小主播不定期进入她的直播间，利用每个人特长吸引人气，也帮助小主播拉人气拉关注，咱们可以仿她的模式宣传上德的流量就越来越多。从我做起，从细节入手提升服务品质，从病人需求出发贴心护理，为患者提供主动的服务，一个小心的动作都会感动顾客，用自己的爱心，细心，耐心，为客户提供全心的优质服务，真正做到舒适护理，精心服务，山河壮丽，岁月峥嵘，喜迎国庆，后祝福我们的祖国繁荣昌盛，祝福我们大家笑脸常开，祝福我院越来越好，未来更加辉煌！
02做家长的知心朋友
李俊梅，儿童保健科 主任医师
作为一名医生我时刻信守医生准则中的“坚持患者至上，给予患者充分尊重”。儿科是需要有足够的耐心、爱心、同理心的职业。作为一名儿科医生，要对家长诸多的问题给予耐心、细心倾听，耐充分的解释和尊重。
我们儿科医生的工作面对的不止是一个患儿，其实常常是面对孩子的整个家庭成员，有时候患者的情况并不是很重，但是家长焦虑的情绪反倒很重。
目前我在儿保科的工作中大部分接待的是3月以下的小婴儿，这个阶段是小儿各个系统尚未发育成熟，会出现较多的问题，比如呕吐、哭闹、吐沫、腹泻、皮疹、睡眠不安等情况。有些宝妈妈经验不足，再看一些网络资料对照自己的宝贝症状就更加崩溃。
曾经有个新生儿家长给我发信息：“李医生我家孩子便血了，吓死人了，可咋办啊？”。结果孩子抱到医院经过查体、详细询问孩子进乳情况（人工喂养）、睡眠、腹泻等情况，发现只是血丝便一次，同时查体发现患儿头面部湿疹严重，临床考虑牛奶蛋白过敏，建议更换低敏配方奶。虽然已经交代起时间及喂养时间但家长还是每天给我发一个大便图片，还让家属来医院一次要开10个便常规（经过再三解释告诉家长化验两三次就差不多了，终还是开了5个）。对于这样的家长我都会每次给与耐心解释，告诉家长可能会出现的问题及处理方法。
一般小婴儿出现吐沫、咳嗽，家长都会担心是不是肺炎啊？门诊也会经常会有这样的情况，家长急匆匆抱孩子到医院要求检查。经过详细询问咳嗽的特点，结合查体观察孩子状态，有的是因为吞咽功能发育不完善及吞咽反射不敏感，导致呛咳。每次遇到这样情况我都会和家长交代并一对一指导如何刺激吞咽反射及将来辅食添加时要注意训练孩子咀嚼及吞咽功能的知识。
医生不是神，也不是所有疾病都是手到病除的。但是我时刻铭记西方一位医生特鲁多的铭言：“有时，去；常常，去帮助；总是，去安慰。”
我们调节的不是疾病本身而是除了身体的健康外还要关注其心理、情绪的健康。我面对小婴儿的家长，多半时间是教会家长育儿知识及安抚家长的焦虑情绪，后者花费的时间会更长些。当你设身处地为家长着想，才会深刻理解她们的诉求，才能发自内心地去想帮助她们。同时为更好地服务于患者，也不断地学习新知识、新进展，并传授给家长新理念。
我来上德工作也一周年了，经过全科人员共同协作，家长对儿保的理念也逐渐提高，在工作中我们都会和家长宣教现代儿保理念：健康查体、育儿指导、早期干预三位一体。这些在上德儿保科都能满足家长的需求，家长也会在宝妈群中宣传上德儿保科，介绍其他患者到我们科来进行儿保检查。我们会根据每个孩子的不同发育水平进行一对一指导，对于偏离发育轨迹的孩子会让他尽快跟上同龄儿的发育，对于正常孩子会挖掘孩子的大潜能以达到大提升。
在今后的工作中还需不断提升自己，把自己的育儿知识传授给每位家长，使家长获得大化的帮助，获得的上德就诊体验。也会带动科内同事提高与家长的沟通能力及专业技术水平，为上德的发展做出贡献。
03迎国庆 守初心
杨洪波，财务部主管
鲲鹏展翅，扶摇而上。七十三载，换了人间。躬逢其盛，与有荣焉。2022年10月1日，迎来了祖国第七十三周年华诞，举国同庆之时也迎来了黑龙江上德妇产医院建院的第五个年头，这五年来，上德妇产医院在李总的带领下，取得大的成就，创医院，培养专家，发展自己，奉献社会，使我院从建院开始的默默无闻，到现在家喻户晓。
我从2021年3月有幸成为上德妇产医院这个大家族的一员，了解到医院初创时的艰辛与不易，发展中遇到的坎坷，我们拥有守护母婴健康的企业价值观以及对标行业先进力量的高度，也有实际快速发展，开拓创新的速度，全体上德人为上德的每一步跨越式发展，清晰的烙印在这座城市的发展进程中。工欲善其事必先利其器！医疗设备已成为现代医疗的一个重要领域，也是现代化程度的重要标志，医疗的发展在很大程度上取决于仪器的发展，甚至在行业发展中，也越来越起到至关重要的作用，五年来，上德严格依照三甲医院标准，共引进高精尖医疗设备上百台，软、硬件设备力量雄厚。相比那些以次充好，过渡宣传的私立医院，我为上德的脚踏实地深感骄傲！
我做为上德人，尤其做为上德的财务负责人，这个位置在医院的服务系统中是重要的，李总一直在教导我们，要不忘初心，劳记我们的建院初衷。财务部为了提高服务质量做了如下工作：
一，对财务部不断地加强培训，尤其是财务的收款组，是医院的前线，也是所有服务的终点，它贯穿了整个就诊、入院、调节、出院的全部服务过程，重要性不言而喻。定期不定期地对收款组做素质，礼仪，危机处理等培训，并对收银业务的熟练度进行考核，计入绩，不定期的进行收银员的内部小评比，更好的激发员工的积极性。
二，2021年10月份更新his系统，财务部全力配合工程师进行系统的配置，在实践中，随时简化流程，使患者从挂号，就诊，入院，调节，出院结算等流程更加优化，大大提升了工作率和服务质量，为增加患者的满意度，提升医院的好口碑添砖加瓦。
三，收银台是医院的门面，是患者到院第一个要去的地方，所以要保持收银台区域的干净整齐，不允许堆放任何与收银无关的物品；对院内各科室的有沟通，上德是个整体，各科室之间相互配合，沟通融洽，这些举措都是为了提高大家的服务意识，提高服务水平，急患者之所急，想患者之所想，才能更好的服务患者，让患者少走“冤枉路”，努力为患者提供更多的便利，让患者感受到一份来自我们内心的服务和温暖。使患者有个良好的就医体验度。
四，2022年医院为了更好的管控，更换了的hrp软件，此软件从合同管理，采购管理，库存管理，总账管理，人事管理等都做了详细的流程，财务与采购办多次组织软件培训，对全院进行培训，并对重点科室进行多次强化培训，争取做到人人都会操作。在使用过程财务与软件工程师进行多次沟通，简化不必要的流程，增加工作率。
在工作中上，在提高整体服务意识上，没有好，只有更好，以后我们依旧任重道远：
1、在今后的工作中，我一定要带领财务团队，不忘初心，强化自己的责任心，充分发挥财务的管理职能，提高自身的学习能力，财税改革日新月异学习全新的专业知识，并转化为医院的生产力，为公司的税收筹划做好理论基础。
2、坚守公司的各种规章制度，充分发挥财务的监督管理职能。
3、加强财务风险的管控，总结过去出现过的财务风险，在失败的经验教训中总结出好的规避方法，不能总是做事诸葛亮，做救火队员，一百次的善后也不如一次的事前有规避。
4、加强财务对数据的分析和总结能力，不能把财务做成简单的数据统计，要用财务的各项数据分析相应的管理指标，分析并总结存在的问题，用自己专业知识去化解。
5、加强财务团队的培训，使财务团队更好地服务医院，服务患者。
五年，对于一个想打造百年的企业来讲，可以说是短暂的，但上德的的这五年却是发展的五年、奋进的五年，在这金秋十月，让我们上德人不忘初心，砥砺前行，上善若水，德行天下！一起创造上德辉煌，做一个家喻户晓的良心好医院！
04客户至上为本 不断走向辉煌
张相先，产康中心总监
在中华人民共和国73周年华诞之际，我们上德妇产医院迎来了建院5周年，5年来我们始终以不忘初心，德行天下为建院之根，一切以客户至上为本。在李总及各位领导的带领下，取得了很大的成就，在哈尔滨及外省、市、县也名列前茅，在2020年10月我有幸成为上德的一员，李总思路清晰，职责到人，部署到位，驾驭全局的能力较强。在建院初期，上德就是以：不忘初心、德行天下为宗旨，我作为上德人，作为孕产康复中心主管，在工作中对于自己的职责及使命有了更清晰的认知，我们以医院为依托，更好的把专业康复运用到产康工作中，让患者能够到产前状态。
产康在我来之前，一直都是为月子及生产后的患者给与免费服务，仅存的催乳收费项目开展的也不理想，这样既影响收入，又浪费了产后康复的资源。
首先：我们增加了产康服务收费项目，从原来的10几项基础免费服务项目，调整增加前沿的徒手骨盆、徒手腹直肌、盆底肌、脊柱调理、淋巴排毒等修复类项目，徒手是距今为止销售跟反馈好的项目之一。医院又为我们引进了世界的以色列私密仪器：欧洲之星，对产后及私密修复果显著，收到了广大女性的好评与青睐。同时又引进德国胶原机器人、珍珠肌，以及皮肤综合管理仪、窄光谱脱毛机等生活美容类仪器，增加乳腺类、减脂类、身体养护类套盒等20多项特色收费服务项目。增加产康在恢复过程中的重要性的宣传、增加孕校宣传、增加线上直播宣传力度、增加微信朋友圈的转发量，出促销活动套餐，以便患者选择，同时也增加了销售额。
其次：我们调整了人员配置，配备了42天复查主任医生，增加了四维盆底肌彩超，把原有的免费单项复查项目，调整成收费套餐形式，以便患者选择，得到了患者的认可，同时也增加了科室收入。
再次：我们调整了产康师跟产康顾问的工作职责，原来都是产康师销售加做手工，这样42天回来复查的患者因产康师正在做手工，有很多无法进行交流，以至于跟患者交流的时间几乎没有，患者对于产康的信任程度大大降低，对医院口碑宣传产生一定影响，我们从老产康师当中选拔出两位业务能力、沟通能力比较强的两位调整为产康顾问，负责生产后的病房患者接待与42天复查接待及检测工作，在患者出院前一天互加微信，并做产后出院指导，在产妇坐月子期间也会做微信沟通，指导其月子的注意事项、以及母乳喂养情况等，大大增加了跟患者的粘性，患者对产康的信任度也有所提高，对我们的工作也带来了极大方便，销售额也逐渐成上升趋势。
后：2022年9月我们在原有的生活美容项目基础上又增加了医美项目，医院又引进7d聚拉提、、私密抗衰、祛红血丝等高端仪器，针对有需求的爱美人群，我们又根据产康市场需求购买了德国伟思盆底磁调节仪，加上之前的生物反馈电刺激，专门针对盆底肌损伤的女性，产康项目逐渐完善，跟上了世界的步伐。
在产康工作2年了，看到了产康整体的变化与大家的努力，看到了领导们对我的支持与信任，我记得在今年3月份，有其他医院产康找我，想让我去给做脊柱调理，正好在一楼碰到了李总，就跟李总说能不能合作项目，当时李总说：“咱们不差这几个钱，咱也不去其他医院参合，咱就做好咱自己”，这几句朴实的话让我由衷的佩服李总的胸怀，做好自己，德行天下！
在今后的工作中，我会带领产康团队，不忘初心、从我做起、牢记使命，充分发挥在产康的管理职能，提高自身休养及学习能力；强化并帮助科室人员规范工作制度、增加职业素养、培训专业知识、增加销售技能、提高专业水平；对患者如同家人，微笑耐心服务；技术过硬，专业过硬；我坚信无论是徒手项目，还是先进仪器，在专业产康的路上，永远有上德孕产康复中心的身影。
鲜花与美酒作陪，掌声与欢呼同庆；撒下的是汗水，收获的是成功，谱写的是篇章，奋斗的是业绩，让我们上德人不忘初心，牢记使命，砥砺前行，再创辉煌！
05不忘初心 从我做起
石磊，超声科主任
回首，进入上德的那一天，真正是5年了，我是2017年11月加入上德，到现在已经成了和上德同龄的员工，与上德共同经历了成长、成熟。见证了医院的发展历程。在上德为深刻的是上德的企业文化，永远是满满的正能量。院训是“本土企业家、良心好医院”。
良心，真是用心在做事情，对待患者的每个细节，都要用心去做去想，我们要对有患者高度负责的精神，做好每一项操作、每一项服务；把每一件事做细，把每一件事做透；把每一件平凡的事情做好成就不平凡。使患者感受到“患者至上”的服务宗旨。有区别于其他医院不同的感受。
我所在的超声科，是我用心去工作和经营的岗位，建院五年来，因为用心服务以及过硬的技术，从未让医院有过风险和担心。说起日常工作中的服务，我要求自己以及科室对待患者一定要有“换位思考”的理解，如果我们也是患者，或是有异常问题的孕妇，我们也一定有比她们更多的担心。就因为这份理解，每看一位患者我都耐心、细致地进行检查，同时耐心的讲解她们的不懂和困惑，使患者不必因为自身疾病所过度担心，需要进一步检查的一定做好指导沟通，避免在下一步的检查中走弯路。
例如，前几天看到的一个孕妇，她是一位35周的准妈妈，因为胎儿SD比值增高，一个星期不断在检查，今天再次来检查SD比值还是高，科室大夫请我会诊，我看到孕妇焦急的面孔，我十分理解，虽然只是交了测量SD比值的费用，但我一定要看一下胎儿的其他位置，找到增高的原因，我仔细地进行各位置的检查，胎盘、脐带、大脑中动脉都在仔细地查找，把脐带顺着都找到并检查一遍不是一件容易的事情，更何况是晚孕期胎儿，但功夫不负有心人，还是发现脐带张力比较大，胎儿对于脐带压的比较紧，好在大脑中动脉没有改变，详细的和孕妇做了讲解和说明，告知原因，使患者知道问题所在，建议她定期复查，不用过于担心，孕妇满意的离开了诊室。工作中的每个细节，都会被患者见证，做好每个细节也是作为一名大夫的责任，细节见证果，细节决定感受，才会赢得患者的信赖。
通过每天工作的点点滴滴，注意工作中的每个细节，不断总结遇到的病例，结合临床，使自身业务水平不断提高，作为业务科室大夫，过硬的技术水平是提高患者满意度的重中之重。其次是做好每位患者的沟通，对有问题的患者给予认真的讲解，使她明白、理解。尽心尽责认真工作才能不断提升医院的服务质量，增加满意度。
未来我将不忘初心，保持一颗不断学习、不断完善、不断总结的心，踏实前行；服务好每一位患者。
06 初心不忘
贾丽，产科病房副主任
红日冉冉升起，国歌雄壮激昂，衬着黎明，傍着朝霞，五星红旗已经在祖国大地飘扬了73周年。每年的十月一日是一年一度的国庆节，是我们伟大祖国母亲的生日。伴随着风风雨雨，我们的母亲祖国已经73周岁了，这一天，是举国上下都在欢度庆祝这一节日。不知不觉中我们上德妇产医院也迎来了建院的第5个年头，5年前的我们只是一个刚刚起步的民营医院，凭借我们一步一个脚印，脚踏实地，坚持不懈的奋斗精神，终于成了一个人尽皆知的专业妇产医院，得到了社会各界的认可。
建院的几年里，医院各个科室都取得了较大的进步，单我们产科的分娩量就在逐年逐月提高，如今在全市各级医院中也都可以称为佼佼者。本着“不忘初心，方得始终”的宗旨。取得如今的成绩，得益于我们在服务中始终遵循“客户需求至上”的服务宗旨，在工作中，不断加强队伍建设，提高医疗质量，提升顾客就诊体验度。在生活中，怀着感恩的心，尊重、善待同仁。仔细回想一路走来的点点滴滴，也不禁展望今后该如何做更加有助于医院发展的一名优质员工。具体如下：一是优化服务流程，尽力缩短患者排队检查及拿取检查报告结果的等候时间。规范门急诊秩序管理 。二是“文明服务”文化。服务窗口工作人员要做好文明服务，切实解决患者问题，为医院树立文明、高的良好形象。做到“来有迎声，问有答声，走有送声"。三是加强临床各科室的沟通合作，合理安排住院病人检查时间，共同做好医患沟通及纠纷防范工作。四是加强设备操作技术培训，提高工作人员技术操作技能，提高工作率。五是对因各种原因不方便到我院取报告单者，提供电话报告，并根据病人要求提供邮寄检验报告等业务。
对于本科室的工作规划：一要加强科室内部管理，明确人员分工，做好本职工作，以管理提高率。二要做好职能部门之间沟通协作，强化 “补位”意识，以团队提高率。三要各级医护人员在本职岗位上，勤勤恳恳、兢兢业业、竭尽所能、精心诊治每一位孕产妇。避免投诉。四要在的基础上进行诊疗工作。五要提高医院内部的凝聚力、向心力和感召力，立志为患者提供一个有序、安静和的就诊氛围。
回望这5年以来上德的历程，我们有苦也有甜，这些都将会是我们每个人在此工作岗位上的宝贵经历，我认为妇产事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是妇产队伍中的一员而自豪，在今后的工作中，我将继续坚持“质量第一，以人为本”的理念，加倍努力，为我们上德的产科事业做出自己的贡献。我也坚定的相信上德妇产医院的明天将会如伟大的祖国母亲般熠熠生辉。
07初心仍在 踔厉前行
程麒，品牌部平面设计
战国策《邹忌讽齐王纳谏》中有文：“群臣吏民能面刺寡人之过者，受上赏；上书谏寡人者，受中赏；能谤讥于市朝，闻寡人之耳者，受下赏。燕、赵、韩、魏闻之，皆朝于齐……”
上德蓬勃发展了五个年头，很荣幸参加此次征文活动，既是全员征文，需怀谦卑之心，抛舍虚言之意，群贤毕至，少长咸集，‘龙光射牛斗之墟，徐孺下陈蕃之榻，’千里逢迎，腾蛟起凤，偏听则暗，兼听则明，以史为鉴，以铜为镜，仿先贤，广纳谏言。
回顾五年的发展历程，寒来暑往，冷暖枯荣，其中深刻的故事像电影里一个接着一个的长镜头，感人的瞬间像相机中个定格的画面，有多少人见证了这五年的长篇……
本着“提高服务质量，展示上德风采。”的核心理念，浅谈“服务”的几个方面，服务既有广义的也有狭义的，是有声的也是无声的，态度是服务，动作是服务，语言是服务，环境是服务，提高企业的品牌形象也是服务。
服务有着关联属性，“服务”并不单独存在，“服务”离不开“产品”，“服务”多数指通过产品的需求，人与人的关系与体验，产品分为物质产品和精神产品两种形态，有“产品”才需要“服务”。服务是对外的也是对内的，与患者之间的沟通是服务，与同事之间的协作也是服务。
服务有着多元属性，“服务”大体分两种：显性服务和隐性服务，显性服务多数在于动作，隐性服务多数在于心态。例如微笑服务是显性服务的一种，让被服务人员直接能感受到我们的态度，企业品牌形象的建立及延展也服务是一种，能让顾客在可能产生疑问的地方看到相关的流程和提示，从而提高企业的品牌认知和形象，是可预知的一种服务，而隐性服务是预知之外的服务，例如患者突然滑倒、磕碰、发生争执等情况，需要相关服务人员在突发事件时所持有的心态，显性服务需要责任感和爱岗之心，通过岗位管理和规定提高，隐性服务需要使命感和利他之心，通过培养主人翁意识提高，任何被服务的人员都会跟我院多科室人员或多个人员接触，既要加强显性服务动作，也要加强隐性服务心态。所以 "服务”体现在企业各部门各科室之中，从来不单独存在。
服务有着损耗属性，不能单一的去看待某项服务或某时间段的服务，工作人员在工作时期的身体状态、繁忙程度以及在各时间段上都可能会体现不同的服务心态，例如某岗位人员早晨刚上班时工作精神饱满，能微笑热情的服务患者，到了下午已经接待很多患者，服务热情已经损耗很多，恰好赶上夜班，又比较忙，夜间时的服务热情已所剩无几。如果运动员10秒就能跑到100米，那么100秒可能达到1000米么，一定不能，避免理想化和一刀切的思想，如何保持服务稳定性，要了解员工在服务过程中的损耗，也要重视各科室人员在工作中的体验。
以下从六个方面浅谈如何提高“服务”质量：
重视细节，更重视全局。
任何领导层的小决定都会产生服务上的大变动，在某个细节服务调整时更要考虑到所涉及的人员有多少，调动的资源有多大，是否能有可持续发展性。小决定要经得起推敲，大决定要经得起见证。办法有很多种，有的是短期办法，有的是长期办法，还有的办法短期利大于弊，长期弊大于利，如果长期弊大于利，必定影响服务质量，好的决策是提高服务质量的基石。
重视创新，更重视投入。
对创新的投入是可持续发展的重要标志，任何一种创新，都是需要经过专业技术的沉淀，没有坚实的技术做基础，任何口头上的思路都不能有落地，而创新必然有失败，大创新需要经历次的失败，小创新也需要经过多次的尝试，在去除同行业的同质化服务之后还有多少差异化的属性，有创新技术才会有更多的人需要我们提供服务。
重视结果，更重视过程。
“得道者多助，失道者寡助。”在某次会议上领导举例：“如果从11楼下到1楼，快的方法是直接跳下去，但是我们得用合理的方法下去……”任何服务要重视结果的时候，也要同样重视过程，要关注这个过程中是否投机倒把，是否合乎情理和法度之中。
重视招聘，更重视离职。
从企业的角度来讲，员工的流动可能会增加企业活力，但从员工的角度来看，任何入职的新员工也是其他公司离职的老员工，在本职工作中，需要接待每个新来的员工，迎来送往200余人，其中有很多的同事为什么会离职，需要明察暗访调查情况，岗位是否有困难之处，员工是否有难言之隐，有没有晋升空间，韩愈的《马说》中写道：“马之千里者，食马者不知其能千里而食也。食不饱，力不足，才美不外见，且欲与常马等不可得。策之不以其道，食之不能尽其材，鸣之而不能通其意……”企业的品牌和服务在于每一个员工，有的员工才会有优质的服务，人才就是企业的未来，每位基层员工都是提高服务质量的重要途径。
重视会员，更重视员工。
随着我院的不断发展，会员也逐步增加，有专门的会员部门为其服务，又开发了会员系统，重要节日节点要给会员发放礼物和开展活动，在会员服务上投入了很多精力财力，也让会员在我院就诊的过程中得到了良好的服务和体检。企业的宣传工作分内宣和外宣，服务也是，会员是外部的，员工是内部的，在注重会员的同时更要重视员工，例如在节日发放礼品的过程中，会员不能到院来领的礼品用快递邮寄到家，而员工能来院的却因为正在病假或产假的过程中不予发放，假如我们如果要去探望亲朋好友，让人感动的时候往往是住院期间或者困难之际，而在“特殊时期”的员工，是否应该多增加一份温暖的关怀，企业任何时候都不可能避免员工的“特殊时期”，多做雪中送炭之人，不做酒后填杯之客。事在人为，心由境转，没人能预知未来，不能妄加判断。
好的内部宣传能让员工有集体感，好的内部服务会让员工有归属感，在重视会员的前提下更要重视员工在工作或假期中的体验，企业完善的行政系统是提高服务质量的重要体现。
重视沟通，更重视信用。
‘黄金百斤，季布一诺。’服务的过程中沟通重要，深入了解服务对象的需求，在沟通过程中更要严谨对待，如果借别人钱财忘记还，别人一定会记住，要是承诺忘记兑现，别人也一定会记住，例如答应送的礼品又不送了，说好的政策又不给了。失信是差的服务体验，信用是企业资产负债表以外的隐形资产，是品牌建立的重要部分。
以上六点从广义到狭义的阐述了如何提高服务质量和意识。
‘百代一天孤影，千秋长河。乌飞兔走急如梭，眨眼风惊雨过。’当初由带头人轮开第一锤，再到上德今天的发展，个片段恍如隔日，五年前的上德像呱呱坠地的孩子，五年后的上德像意气风发的少年，愿我们在这个大家庭中守住初心，笃行不怠。守住书生意气的激情；守住千帆竞发的热情；守住无微不至的真情。不忘初心，踔厉奋进。为生命画卷上浓墨重彩的篇章奋进；为职业生涯里精彩纷呈的印记奋进；为母婴中不断进步的技术奋进。
上善若水利万物，德高载物展新篇。经纬交错的时空中，斗转星移的长河里，五年的时光是历史的一瞬，却是每个人青春的亮点，希望我们汇聚上德，为下一个五年奋进前行，登高临远。
08我心中的上德
吴迎梅，分娩室助产长
春夏秋冬、四季交替，转眼来到上德工作已经455天了，在这455天里我见过深夜的上德、见过清晨时分的上德,在这455天里每天都在不断地学习、经历、成长，在这455天里从初来到上德被温馨的环境、周到热情的礼仪服务所吸引到对上德人文文化深入了解而感动。
回想2022年春天的一天，分娩室电话突然间响了起来：“你好分娩室”。“分娩室吗？楼上有位待产产妇，现在宫口开大3个厘米，因为疼痛吵着要剖宫产，现在送到分娩室给她做分娩镇痛”。随即我们做好准备，产妇被病房医生和护士“护送”到分娩室，当时该孕妇哭闹不停，吵着要剖，老公被她哭的手足无措，我们搀扶着产妇安慰的同时做好麻醉前准备……30分钟后麻醉药物起，看到产妇脸上露出笑容，我们也随之松了口气，“我生的时候会不会侧切”、“我会不会撕裂”、“会不会生不下来改剖宫产啊？” 看见产妇诚惶诚恐的表情小心翼翼的询问着我们，我们感同身受耐心地为她一一解答，当她宫口开大7个厘米的时候为她使用了仿生助产仪，让她完成超快顺产。“谢谢你们，如果没有你们我真不敢想象我会超快顺产”……这样的事例数不胜数。
孙思邈曾经说过：大医精神，“精”于专业、“诚”于品德，在我心中医院是一个严谨、神圣的地方，每天用双手迎接每一个新生命的到来何其幸福。在我心中医院还应该是一个与时俱进、创新探索的科研基地，我们要在成功与失败中不断地积累总结经验。严谨---需要我们认真对待每一天的工作，认真查对每一个一次性物品有期、每一种药品的有期、每一个急诊急救设备的使用状态、认真检查每一把器械的使用流畅度，每一个分娩间的清洁及无菌，为每一位选择在上德分娩的孕妈做好后勤保障。
创新与探索则需要我们不断的学习新的理念及技术并将新的理念及技术应用于临床实践中，熟知肩难产的处理方法、熟知新生儿复苏的流程、熟知产后出血的防治、熟知胎心监护图形的异常识别等等，这些都需要我们不断地学习演练，熟练于心为每一位选择在上德分娩的孕妈做好技术保障。分娩、自由体位待产、自由体位分娩、无保护分娩，仿生助产仪是我们医院的特色服务，加强门诊胎心监护人员的业务培训从32周开始普及仿生助产仪的优势，为每一位选择在上德分娩的孕妈提升分娩幸福度。让每一位来上德分娩的孕妈感受分娩带来的美好回忆，也是我们一直探索的领地，孕期怎样吃长胎不长肉、怎样做有助于顺产、怎样做能消除怀孕这个特殊时期所带来的彷徨与恐惧、怎样做会消除对进入分娩室所带来的陌生感……这些都是我们即将开展的“顺产助理小课堂”会普及的知识，真正的让选择在上德分娩的每一位孕妈体会“分娩回归自然”，让每一位在上德分娩的孕妈不再惧怕分娩之痛。
技术、服务是立院之本，我们在原有的服务基础之上，准备开展助产士回访，及时掌握已经分娩的在院产妇的诉求，将不良事件消灭在萌芽状态，主动添加分娩产妇的微信及电话，用服务让她们成为潜在客户。
路漫漫其修远兮，吾将上下求索，不忘初心继续前行，天使之路充满挑战和荆棘，坚持自己的梦想不忘初心。
09 不忘初心 做好一名合格的放射线医生
王佳伟，放射科医师
在现代医疗的体系中，放射线是一个集检查、诊断、调节一体科室，临床各科室许多疾病都需要通过放射科设备检查达到明确诊断和辅助诊断 ，那么我们将如何做好一名合格放射科医生。
一、保持与临床科室密切沟通
要做好一名放射科医生，一定要沉下来，老老实实地去学习，一定要走出去，和临床医生去做朋友，了解新医学发展动态，了解每一名患者的病史、病情、心态。
我们医院儿科刚刚成立不久，我又对婴幼儿疾病和影像了解的不多，所以对婴幼儿疾病的诊断比较困难，为了能给临床提供可靠的医疗影像诊断依据，我便与儿科专家董老师、儿科主任冯冰积极沟通，及时了解婴幼儿的病史、病情，在结合影像得出明确的诊断，并及时反馈给临床医生，为临床的调节争取了宝贵时间。
自从我们医院成立生殖科以来，今年患者比较往年有所增加，输卵管检查的患者比较多，为了能给患者提供好的优质服务和的诊断，在做输卵管检查时，首先做好操作间、机房的消毒处理，避免交叉感染，其次，生殖科专家、科主任亲自到场操作为输卵管患者造影。发现问题时我们共同讨论、分析解决，为临床科室及时提供第一手参考依据。
在工作中，放射科医生接触到的就是一张张医学影像片子，可是在这个片子的背后，确是关系着一个个家庭的幸福，这医学影像图片承载着的可是人生百味。
二、服务用心
医生的职责除了救治病人之外，还需要关爱患者，放射科医生就是用心通过影像识别认知去温暖每一个患者的心。
一次，有位儿童患者来拍片，家长又担心孩子受到辐射，对孩子的身体造成影响，左右为难时，我发现问题后及时与家长进行沟通，告诉他现在医疗科技的发展，医疗设备很先进，辐射量很少，加上我们的防护用品对孩子身体不会造成伤害，家长听后消除了顾虑，顺利做完检查。
还有一次，一名婴儿做胸片检查，身上包裹的衣物有印花图案，会造成影像模糊，影响诊断。我便向家长提出检查时需解除身上的衣物，家长听后很不高兴，随后说，孩子这么小着凉怎么办，病情加重怎么办？我便耐心向患者家属解释道，我先把机器、床面一切准备好，再把患者投照位置摆好后，我在迅速解除患者身上的衣物进行拍摄，这个时间很短，婴儿不会受到任何影响，如果不除衣物会影响对病情的诊断，将给临床调节带来困难，也会给婴儿本身造成伤害，家长听到我的解释后欣然接受。
由于我们是妇产医院，每一位来医院检查的人员，我都让她们带上防护用品，但还是有很多人嫌麻烦部原带，我便耐心向她们讲解防护知识，解释防护用品的重要性。我记得有一位体检人员，她不愿意戴防护用品，她说她不在乎，后在我的坚持和劝解下不情愿带上了防护用品。过了一段时间她回来了，我问她还有事吗？她说医生，如果怀孕了做放射线检查对胎儿有没有影响，我说，如果是普通检查，在做好防护的前提下是没有问题的，她笑着说谢谢您医生，我问她为什么谢我，她说我怀孕了。看是一个小小问题，也可能为医院免去一场纠纷，也可能为一个家庭带来希望。
做每项工作都要凭着自己的良心去做，是因为我们是医护工作者，肩上有责任有义务用心去照顾他们，我们医护人员与患者交流时，往往一个小小的细节，就能认人感受到来自医患的仁爱之心。
三、以科为家
医院是大家，科室是小家，我们就是家庭的一员，我们要珍惜、爱护家里的一切。
我对科室的设备按时进行擦拭、消毒，遇到设备出现问题时，及时与厂家联系解决，每天下班时，我都要把机器设备关机后在检查一遍，以免遗漏。
在未来的路上，我会继续“不忘初心”保持着乐观、宽容的心态，全心全意为患者服务。
10服务的现在和未来
唐丽，会员部客服
转眼我来上德妇产医院工作已经整整三年，我深知服务无大事，全在细节上；而只要是客户的事，则没有小事情。当从入职会员部客服岗位的那一天起，我的行为举止，服务意识已代表医院的形象，将自己的素质修养与服务结合，展现给客户，为医院树立良好的口碑，不能让客户的期待落空，也是我一直以来对自己的工作要求。结合目前岗位职责的服务情况浅谈以下几点：
恰当语言 有沟通。在客户满意度问卷调查过程中，面对投诉及种种抱怨时，充分做到不辩解，耐心并认真听完客户的讲述，对于能解答的疑问用真诚的、恰当的语言回复对方，与客户产生共情，做他的倾诉对象，而后与各个部门的负责人保持有沟通，尽量用短的时间解决客户面临的困扰，消除顾虑，收集合理的意见及建议，及时汇总上报。面对填写调查问卷后表示满意的客户，告知对方，如果接下来在院的时间内，遇到任何问题都可以联系护士等工作人员，我们都会为您解答，尽量满足您的需求。
与客户沟通时，即使遇到态度语气不好、情绪激动的情况，也要保持积极向上的工作态度，发挥处事不惊的应变能力，让对方的情绪舒缓下来，真诚的代替给客户带来不良感受的部门先行赔礼道歉，使会员部成为了客户与医院之间的一条纽带。
语言的交流是让客户自在，而不是强硬支配，去过公立医院的我们也许都曾体会过这种被支配的感受，但是该情况似乎已不能完全代表如今的医疗市场了，今年年初，我在医大一院做了一次手术，住院几天接触过那里的医护人员后，在脑海里扭转了此种印象，同时使我也陷入一种深深的思考中，公立医院在不断的提升服务，更重视客户的心理感受，理解患者的病痛，不再只是一味地下达诊疗项目单，而注重医生、护士与患者的沟通，那么就未来的岗位工作而言，我也不能只是秉承刻板、教条主义的工作作风，需要把与客户的情感交流驾驭在规章制度之上，既要执行制度，又能使客户得到大程度的尊重。比如在微信群管理方面，去掉曾经模式化的字眼，针对不同客户表现的问题，用恰当的语言去有的沟通。
主动服务 及时服务。针对不同客户的需求，提供化的服务，提升客户满意度。例如到其它医院接客户入住月子中心的工作内容，看似简单，却是给客户留下我院美好印象的渠道之一，同时又是体现细节化服务的典范 ，从开始的只是把客户接回来，到为每一位客户主动提供饮用水壶、水杯、消毒用品、口罩等的使用，及主动询问客户、家属是否有晕车情况，车内温度、座椅舒适度是否需要调整、停车费缴费时需开车窗的提示，返回我院的行程路线是否有要求等，均体现了我院服务上的主动及及时性。
未来的工作。会员客服未来的工作也许对有些人来讲，看到的仍旧只是细致而繁琐，但实际上它是窗口和桥梁 ，通过主动、及时的服务，得到工作实，缩小客户期望的服务认知与实际提供服务标准之间的差距，必将逐步提升客户满意度。
微笑服务，用心服务。选择我们医院的客户，是愿意花钱享受更高级别的医疗资源、优良环境及专业暖心化服务的客户群体，在竞争越来越激烈的今天，僵硬的制度化服务已经不再能打动客户。正所谓面由心生，如果心中没有为客户服务的愿望，表现的行为会冷漠，从心底流露出的笑容才是用心服务的表现。正因为深知于此，我会把每天的微笑留给我面对的每一位客户。
未来的工作。未来提升服务质量力求做到，先动脑，深刻认识什么是好的服务，就是让患者满意；细思考，探究什么是更好的服务， 就是让患者感动。做有人情味的服务，有了情就多了一份信任感，更利于有沟通达成处理结果，一旦出现的问题，第一时间安抚客户情绪，以情相待。
个人成长，团队协作。当我每次去其它医院接客户，或者到口腔医院、眼科医院检查时，在行走之间关注着其它医疗企业的服务现状，他们的一颦一笑，一个细微的动作对我都是一种触动，也是我继续回到工作岗位上给自己的树立的榜样形象，力争把服务做得尽善尽美，企业在不断的占领市场高地，而我们每一个人就是有价值的存在。日常的工作中，由于经常需要搬搬抗抗，成箱的大米、玻璃杯、碗、各种水具等礼品，一个人的力量毕竟有限，我得到了企宣部门等同事的帮助，他们毫无怨言的帮着一起挪前挪后，缩短了客户的等待时间，通过团队间的紧密配合，体现了上德人团队协作的精神，舍小我，为集体，客户至上的服务理念，今天感动了我，相信总有一天会感动客户。
未来的工作中，我会不断学习异议处理技巧及沟通技巧，培养自己对外界变化做出迅速反应的能力，适应这瞬息万变的时代及这时代里不断变化的客户。重视与团队之间的配合，在其它部门需要我的时候，互帮互助，贡献自己的一份力量。
关于服务，提升客户满意度，或许可以让我思量很久，但用一颗责任心不断探索、完善岗位工作内容，且付诸于行动，做一名合格的、值得信赖的后勤保障者是我不变的初心。
11 不忘医护初心 提升服务质量
武萍，手术室护士
今年是上德成立的第五个年头，我们始终谨遵“上善若水，德行天下”的院训，秉承“客户需求至上”的服务宗旨，将患者的需求和利益放在首位，不忘初心，一直在路上。
在举国上下开展优质护理的大好形势下，正是南丁格尔精神鼓舞和激励着一代又一代的护士立足岗位，不断进取，无私奉献，勇敢前行。护理工作的内涵日益丰富，护理服务理念进一步转变，护理模式不断创新，护士更加注重运用专业技术知识，履行对患者专业照顾、病情观察、调节处置、心理支持、健康教育和康复指导。在上德工作的这几年里，这里先进的管理理念，浓郁的人文氛围，使我更加热爱护士这个职业，并将此作为我的终身事业去不懈奋斗！
关爱妇女儿童是人类伟大的美德，作为妇产医院的一名护士，我深谙其中的内涵。站在护理的第一线，我始终坚持不会就学、不懂就问认真负责的工作态度，在服务患者时传播护理文化，在构建和谐护患关系的平凡岗位上，用我真情和爱心去善待我的每一位患者。护士是一个特殊的职业，肩负着伟大而又神圣的使命，穿梭在那没有硝烟的战场上，用自己掌握的精湛技术消除病人的痛苦，用人间博大的情爱去温暖每位患者的心。人们都说护士是“白衣天使”，但只有同行们才清楚这天使背后的苦和累。头戴燕尾帽，身穿白战衣，交班、接班、白天、黑夜，刷手、配台、巡台、刷洗器械、打包、核对、清点、记录等等，每天都重复着相同的内容，在苦中感受着呵护生命的快乐；在累中把握着生命轮回的航舵。光阴荏苒，斗转星移，回首护理岗位上度过的日日夜夜，紧张繁忙中，我们感受着人生百味，重复劳作中孕育着我们的事业心和责任感。“接一个患者、尽一份责任、献一份爱心、交一个朋友”这是我们妇产医院全体医护人员的共同心愿；“遵纪守法、爱岗敬业、尽职尽责；钻研技术、精益求精、团结协作”坚决维护医院的声誉，我们责无旁贷。
创优无止境，服务无穷期。怎么做才能更好地提升医院服务质量，增强客户的就诊满意度呢？
顺应时代发展，充分激发数字医疗的优势。
近年来，随着5G通信、人工智能、大数据、云计算等数字技术在医疗领域的应用，远程会诊、互联网医院、智慧医疗等新的医疗业态不断涌现、蓬勃发展。数字医疗具有显著优势，从患者角度看，数字医疗能跨越时空，解决医患之间信息不对称的问题还简化就医流程，降低就医费用，改良就医体验。从医生的角度看，数字医疗让患者病历、健康档案实现数据化，提高了疾病诊断、患者管理的率，进一步解放了医疗生产力。从医疗机构角度看，数字医疗有助于促进院内管理精细化，提升管理水平和服务水平。
遵守职业道德，练就扎实的专业技能。
作为一名医护工作者，高尚的医德和精淇的医术是医疗卫生人员所必须具备的基本素质，否则，就像爱因斯坦所说:只有专业知识，他可以成为一种有用的机器，但不能成为一个和谐发展的人。所以医护人员在提高业务的同时，还应具备高尚的情操、正确的价值观和高度的责任心。只有德才兼备，才能在工作中对医术精益求精、全心全意为病人服务，设身处地为病人着想。也只有练就扎实的专业技能，不断钻研业务，提高技术水平，才能使更多的患者脱离病魔的折磨。过硬的业务水平既树立了医院品牌，也是医患良好沟通的准入证。反之，如果医疗事故不断，那么将失去患者对医院基本的信任，也缺乏了沟通的基础，而制造出的只能是更多的医疗纠纷。所以，对医疗机构来说抓业务要和抓医德并行。
增加医护服务培训，提升医护温情服务。
“医护服务”不只是服务理念，更应成为一种服务模式与服务方法，概念性的东西并不可能给患者带来实质性的好处，但要成就品牌的服务，必然要让人从心底喜欢并接受。“医护服务”作为优质服务的一种真实写照，不但一定程度上将代表行业的服务水准，也定会在一定程度引导着行业服务的方向。从以“患者为中心”的"医护服务"理念来说，"医护服务"追求的是患者需求的充分满足温情，因此成功的"医护服务”其结果自然是得到患者认同、取得良好口啤、获得良好经济益。把一点一滴得小事做好，把一分一秒的时间抓牢，接待好每一位患者，解答好每一位患者得疑问，检查好每一位患者症状，用爱接纳患者，用心温暖病情，只有在赋予富于生命活力的服务群体和精神，才具有存在的价值和意义，患者才会感到温情服务，优质服务，成为每个患者眼中美丽的风景线。
曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，披上人生帷幕的人也是护士”，是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使，我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们把微笑写在脸上，把心酸埋在心底，对患者渴求的目光，我们义无反顾，对一惯得平凡，我们从容不迫，对神圣的职责，我们兢兢业业，对院里未来发展，我们冲锋在前，我们的双臂是撑起期望的蓝天，我们的双手是诠释胜利的誓言。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，在日复一日中为患者提供的规范服务，漫漫人生路，悠悠天使情，我将在这平凡的护理岗位上，奉献人生绚烂的青春！
12 托起生命的蓝天
侯阳，月子中心/孕产学院 主管
医者，德行天下，仁者，福满人间，作为月子中心和孕校的主管，
在工作中对于自己的责任和使命有了更加清晰的认识，在与产妇、家属的交流之中，也让我亲身体会到做认真负责、厚德善行、全心全意为顾客服务的重要性。
我们院训是上善若水德行天下，对待每一次客户服务，我们都以专业的服务精神为客户排忧解难，为月子中心争取满意度，增加口碑。作为服务行业，如何做好服务永远是第一课题，我认为要做好服务基础、根本的一点，就是要把客户当做朋友，很多人只是把自己放在第三者的角度与客户进行交流，为他们服务，这种服务并不是从内心出发的，而是从利益出发，这就给客户与月子中心之间增加了无形的障碍。所以我认为要想做好客户服务，重要的就是要用心服务，要把客户装在心里，把客户当作是我们的家人，当你和家人在一起的时候，那种服务的感觉你作为与顾客的关系是所完全不同的。
何为“医者仁心”，我们在月子中心当中时常会遇到因为产后的各种问题而苦恼沮丧的宝妈，我们作为服务者，在得知情况后，应当及时安抚她们的情绪，防止她们情绪崩溃，可以通过倒杯水，聊聊天的形式，利用自己掌握的知识和平时接触到的一些好的案例耐心的开解她们，让她们的情绪得到缓解，这样他们也会配合好产后恢复，而我们的工作也会得到产妇的感谢。 来到月子团队已经快两年了，看到了形形色色的人，每一个家庭的背后都会有一个故事，有难忘的，有难过的，有激动的，更多的是出馆当天的不舍得，但都会是我们的经历与成长，我们整体的月子大家庭也在悄悄成长，应对所有的困难，做好服务，做好自己。
今后我在工作中，会保持敬畏之心，用心对待每一项工作，做好每一件事，时刻以高标准要求自己，这是对自己的负责，也是对他人的负责。我看到这个大家庭中的每一个成员，都在用尽自己的全力做好服务，中心的护士由于疫情一遍一遍为顾客买药取药与各部门沟通解决问题，孕校在每次活动中的搬搬扛扛，虽然是瘦小的女生，也会在关键时刻伸出手一起扛起沉沉的物料，月子管家也会在生病期间记得工作上的事情，查房的医生会因为顾客涨奶得乳腺炎天天查好几次观察宝妈情况，月子师傅也会在顾客有要求时一遍一遍尽力满足，每位月嫂也是不分白天黑夜坚持自己的职责，不敢生病。每一位工作人员都胸怀仁心，热情周到的对待每一位产妇，手持仁术，用专业的技术服务赢得顾客的信任，在这个光荣又神圣的岗位上，我们无时无刻不以客户需求为中心，真正做到为人民服务，让群众满意！
13不忘初心 方得始终
李月，采血室护士
当看到“喜迎国庆不忘初心 从我做起提升服务”征文比赛的通知时，我的思绪万千，心里也有千言万语想要表达，却又不知从何说起，是啊，有时候出发久了，竟然忘了为什么上路，偏离了初的轨迹。古语有云，不忘初心，方得始终。在庆祝中华人民共和国建国73周年华诞之际，作为一名上德妇产医院的员工，我始终牢记医院的宗旨初心“客户需求至上”，牢记自己的职责初心，紧跟单位发展的脚步，砥砺前行争取再创佳绩。
初心，初心是什么？初心是知难而进、迎难而上；是为患者服务、为患者着想；是忘我工作、无私奉献。我一次次的问自己，我的初心是什么？作为一名人们心目中的白衣天使，我的初心就是从岗位职责赋予的小事做起，在实际工作中遵循优质的服务理念，坚持将严慎细实的作风、精细的操作及细致化的服务融入到日常工作的每个环节。
曾记得在护士长的带领下，在医院组织的各项理论技能评比竞赛中，我和科室的同事们一起学习理论、练习操作，如果工作时间比较忙碌，就利用下班后、休息日在微信群探讨交流，功夫不负有心人，我们科室在全院组织的各项考核评比中都取得了好成绩。这就是不忘初心。
曾记得每天提前到科室做好准备工作，负责的区域干净整齐，使用的物品一目了然，有污渍及时清理更换，有损耗及时上报维修或更换，工作中规范正确使用各种仪器，按规定对设备、设施进行保养与检修，及时清点库存，避免药品及医疗用品的缺失、过期，能预先发现问题，消除隐患，医疗，医疗质量。这就是不忘初心。
曾记得在为患者服务过程中，规范用语，按规定简化服务环节，但从不降低服务质量，从未出现生、冷、硬、顶、推现象，主动加强与患者的交流，尊重患者的知情权、隐私权，特别注重操作的细节，了护理质量，了“0”差错。这就是不忘初心。
曾记得在生活中，有主人翁的意识，对医院有认同感、归属感，在各种场合能积极推广自家医院的优势和亮点，能专业、正面宣传医院，让更多目标客户想进一步了解上德并选择上德。这就是不忘初心。
作为上德妇产医院的一份子，在救死扶伤的道路上，渴望健康的病患在等着我们；我会继续不忘初心，提升服务，严格要求自己，不断提高护理质量，弘扬上德医护人员的责任与使命，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，更好的服务于龙江父老，为医院的发展贡献自己的力量！祝上德发展越来越好！祝伟大的祖国越来越繁荣昌盛！
14优质服务缔造口碑传承
李静，财务部收银员
万紫千红迎国庆，片片红叶舞秋风。祖国山河无限好，家和国盛万事兴！在祖国迎来73周年华诞之际，黑龙江上德妇产医院也迎来了建院第五个年头。这五年来，在李总的带领下医院发生了翻天覆地的变化，医院名声越来越大，看病车位一位难求；医疗设备越来越新，各种医学会议会在上德召开；医疗科室越来越全，生殖中心更是为不孕不育的患者带来了更多的希望；医资力量越来越强，外地就医患者会慕名而来。在全体员工爱院如爱家，对待患者如亲人的宗旨下，成就了至今不做广告就有的好口碑的上德妇产医院。
优质的服务就是好口碑的传承，作为一名医院收银员，比普通行业收银员要具备更多耐心和换位思考的爱心。收款窗口看似简单，收银员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院整体形象，要转变过去一收一付即为完成工作的观念，牢牢树立“客户需求至上”的服务宗旨，特别是人多嘈杂，出现排队现象的时候，更要优质的服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，提高顾客的满意度，更有利于医患关系的和谐发展。理解患者就医的心情，换位思考，用高快速简洁的服务来为就医患者及家属解决问题，用耐心周到亲切地语气来安慰患者烦躁的心情，这是我，一名收银员对待工作的初心。
牢记这份初心，同时更要提高自己的业务技能，掌握新的医疗系统，挂号、收款、结算各岗位熟练操作；了解并学习省市医保、居民医保的相关知识。用严谨细致的专业态度，做好财务交给的收款工作。
收银工作其实也很有成就感，在妇产医院收款更增添一份使命感，就医者来医院的第一站就是收款窗口，多数都是准妈妈，随着产检周期的增加，时间长了我会熟悉她们的名字，只要看到就能知道她们的名字为她们快速办理挂号。从挂号、收费再到办理结算，出院时看着她们抱着可爱的宝宝回家，真是发自内心地为她们开心高兴。当宝妈和宝宝一起来医院复查的时候，我们就像朋友一样会聊上几句，感叹时间过得好快......每当这种时候，作为医院收银员的我，使命感和自豪感油然而生，这更是一种责任始终激励着我，一定要把这份工作做好。
上德妇产医院无论是办公区领导，科室医生，还是食堂阿姨，大家相处的就跟家人一样，在这里工作无时无刻会感觉到安心暖心。在这里还有好多尽职尽责爱心满满的好医生、好同事，正是因为有她们做榜样，我才能像她们学习不忘初心的工作态度。
上德还有更多的10年、15年、20年......相信那个时候，在全院所有员工的努力下，一定是家喻户晓、技术医疗更加先进、服务品质优良，客户及家属满意度极高的良心好医院！
15 用爱心浇灌事业 用真情感动“上帝”
胡燕燕，超声科医师
金秋十月，百花飘香，丰收在旺。我们的祖国历史悠久，河川秀美，
她经历过不平凡的苦难历程，她不屈的民族精神让世人瞩目。祖国正一步步地走向繁荣昌盛，她以崭新的姿态傲立于世界强国之列。我们热爱党和祖国，为她努力工作、努力奉献。
同样我们的“上德”也度过了6岁生日，她同我们的祖国一样有着不屈不挠的精神，一步一步走向繁荣。用她精湛的技术，诚挚的热情，为个家庭带来了希望，送去了未来。
不知不觉我加入“上德”已有2个年头了，在科⾥⼯作的点点滴滴，让我真切的感悟到为⼀名医务⼈员我们⾝上所承担的那份责任，也让我看到了作为⼀名医务⼈员，我们从事这份职业的价值，更让我深深的爱上了这份事业。⼀个⼈的能⼒有⼤⼩、职位有⾼低，但只要是廉洁勤政、踏实做事、⼼系患者、诚恳做⼈，在⼀个平凡的医疗岗位上也会做出不平凡的贡献，也能取得社会的肯定，组织的信任，得到群众的赞誉。“以天使之⼼悬壶济世，以善良之本⽴⾝于世”。
我⾃⼰还需有很长的路需要⾛，⾯对未来，我将努⼒向⽼前辈们学习，学习他们⾼超的医术，学习他们救死扶伤的本领，学习他们⾝上宝贵的职业操守和品质，在工作生活中不断地充实自己，不断地创新自己。在今后的工作中我要做到以下两点：
责任为首
医生一定要有高度的同情心和责任感。换句话说，就是要有高尚的医德。这是做一个好医生基本的素质。病人来找医生看病，他们是带着无限的希望和信任来的，健康所系，性命相托，所以医生同样也要全心全意地为病人服务。这就要求医生在医疗活动中，对病人的病史采集，体格检查和各种诊断，都要专心、细心、认真，对于疑难杂症的诊断更是要慎之又慎，因为每一次的诊断结果可能都会为临床带来不可估量的后果，这要花费我们很多时间和精力，但我们不能有半句怨言，因为我们的工作就是辅助临床，救死扶伤，只有医生苦尽，病人才能甘来，没有奉献精神的医生，是当不了好医生的。
良好的沟通
沟通也是做一个好医生的基本技能。作为医生，不光要会处理临床问题，更要面对更多其他问题。来自不同地区，不同文化，不同背景的病人，医生要用不同的方式方法去跟病人沟通。沟通的目的是让病人信任医生，配合医生的各种调节，也要让病人理解医学科学的局限性，从而减少医患矛盾。有调查显示，在病人所反馈的意见中，百分之九十五都不是医疗问题，而是由于医生与病人沟通不够所造成的。这足以说明沟通的重要性。我们一定要学会耐心的与病人沟通，注意自己的言行。在病人的态度不好时，也要控制住自己的情绪，保持乐观的态度。要与病人相拥于礼，相信于诚。每一个生命都有潜质，都在尽大的能力自我完善，不管遇到什么样的病人，都要一视同仁，对每一个病人充满爱和温暖。
在今后的工作中我秉承“诚信创新永恒，精品人品同在”的价值观，服务于患者，心系于医院。
16优质护理 从我做起
岳晓翠，手术室护士
作为一名手术室护士，我明白自身的责任，回眸过去，在工作
中深切的认识到一名合格的护士应具备的素质和条件，一直以来计生手术室把“满足患者需求”为服务宗旨，用真诚的语言发自内心的表达拉近与患者的距离。努力做到服务规范化，人性化，让每位患者感受到体贴周到温馨的服务，患者满意也是对我们计生部门的肯定。让我在辛苦忙碌的工作中感到充实和自豪。
严于律己、团结同事。遵守各项规章制度，在科主任护士长的正确领导下和同事的关怀支持帮助下，、高、圆满完成工作任务，强化业务学习，坚持从小事做起，持之以恒，把被动式服务转变自觉行为。更好的为每一位患者服务。
严格执行医嘱，认真执行查对制度，核对姓名术式，有无过敏史，术中所需药品及各项化验报告，学习缩宫素的临床使用适应症，禁忌症，杜绝医疗差错事故的发生。
严格执行无菌操作原则，包括洗手、着装、术中器械的摆放及术后器械的清洗。杜绝院内感染的发生。日常工作中亲切问候患者，做到来有迎声，问有答声，术前给予宣教解释本次手术需要如何配合及操作过程，减轻患者对手术的恐惧心理，术后指导患者注意事项及护理的意义，并询问有何疑问，解读患者需求，体会患者的感受，为患者解除身心疼痛，让每位患者感受到“家”的服务，以保障护理质量和患者，防止医疗纠纷的发生。
手术期间配合手术医生和麻醉医生，将患者安置于舒适体位，陪伴患者左右，给予关怀抚慰，消除紧张情绪。按照无菌操作原则做好器械清点工作，观察手术进程，严密观察患者生命体征情况，如若发现异常，立即协助医生进行积极处理。
物品及器械耗材管理方面，身为计生手术室的库管人员，做好备品出库，入库，各类物品仪器及急救用品的保管，定期盘点物资，禁止备品过期导致的浪费，供应并定期检查，做好记录，各工作间物品定点定位放置整齐，处于备用状态，电源插头完整，氧气、灭火器按照要求放在指定位置，平日里节约用水用电，注意用电用氧，人走灯关，术毕关氧，消除隐患。对手术间严格消毒，空气菌落培养和物品表面菌落培养及手消毒达标情况，有报告有记录。
不忘初心，全力以赴。我会在以后工作中认真按照医院及科室的要求把各项工作做好，用自已的爱心，细心，热诚的服务对待每一位来院的患者，为上德的腾飞奉献自己的力量。
17 喜迎国庆 不忘初心
何佳，手术室护士
百年匆匆，初心不改。回首过往，有苦难，也有辉煌，展望未来，有希望，更有担当。伟大的祖国我想对您说，您是希望、是信仰、是一切拼搏进取的依托，何其有幸，生于华夏，我将用余生以报中华。
面对疫情，我们既是命运共同体，也是责任共同体。疫情没有旁观者，更没有局外人。作为一名医务工作者，不忘为客户服务的初心，牢记驻社区的使命，我坚信, 抗疫必胜！白衣天使抗疫一线为祖国母亲庆祝生日，祝福祖国！
73年风雨砥砺，73年沧桑巨变。站在新时代，我愿用自己的肩膀撑起祖国历史的辉煌和未来无限的繁华；我愿意继续以“功成不必在我，功成必定有我”的精神做好本职工作。
在我们的医院里，有这样一群可爱的人。她们严谨但不严肃、认真而不保守、活泼却不失原则。我，作为我们医院的一名普通护士，我倍感自豪。因为我们追求卓越，我们感受辉煌。回首过去，我们为荣誉欣喜，为成功自豪；展望未来，我们豪情满怀，信心百倍。
每次，当患者走进医院，映入眼帘的是许许多多的白衣天使，和数不清医务工作者。每当看到患者康复出院时的微笑，这不仅仅是对我们工作的肯定，更是一种激励和鞭策。我从稚嫩的学生变成了一位光荣的护士，在手术室工作这些年，却越发迷恋上手术室护士的工作了。着绿色无袖洗手衣裤，把上衣扎进裤子里，被口罩帽子蒙住了头脸，只露出眼睛闪闪发亮，看着这几年医院的荣誉，我的内心无比的激动。
荣誉从哪里来？从我们医院每一位成员的辛勤耕耘，默默奉献中来。奉献是收获的源泉，奉献是品格的磨炼。透过每份荣誉，我们仿佛又看到了这样一幕又一幕的常景：医院内，医护人员专注地神情，一丝不苟地诊断；夜幕降临，医院里，医护人员还在紧张的忙碌着；我们医院的每位人员，以自己的实际行动，实践着每一句真诚服务的诺言。手术室给人的感觉似乎永远是冷漠的，掺杂着家属的焦灼，似乎这扇门内，是被情感忘却的角落。然而，身临其境的我们却深深知道，手术室是世界上情感跌宕起伏的地方…… 记得，有一天早上，急诊手术子宫下段剖宫产术，手术顺利开台，很快将孩子取出来，产妇很高兴自己升级为伟大的母亲激动的热泪盈眶，当胎盘拨出后，产妇子宫乏力不收缩，血运丰富出血量不止，血压下降立即开通另一条静脉通路，马上报告护士长，启动抢救应急预案，人员抢救物品立即到位。现场人员合理分工，明确各自职责，一名负责台上物品，一名负责给药输液，另一名负责记录，负责给药输液的巡回护士是本台手术配合的巡回护士，包括采集标本，输血等工作，密切观察生命体征及意识变化，警惕休克，DIC症状的出现，由负责记录的巡回护士对外通知血库急速取血，进行输血等物品的交接。剖宫产术中大出血情况危急，抢救过程中严密的组织管理和明确的职责分工是抢救迅速、有的，一台手术成功完成，患者与家属不会忘记感谢医生，却经常遗漏了护理团队。这群“隐形天使”却在无影灯下默默坚守，或许没人记得他们的名字和被口罩遮住的面孔，但他们却凭借自己卓越的技术和拳拳的敬业之心，一样奔波于惊心动魄的生死急救之中，让青春闪光，抢救过后才知道有一位同事顶着发烧39度在配合着抢救工作，在抢救的同时忘记了自己的病痛。我们只利用休息时间吃点药、点滴，继续坚守岗位；也记得，多少同志，舍小家，为大家，克服家庭困难，从不叫苦叫难。与其说这是一种品格，不如说是一种长期积淀的工作素养，一种具有责任感和事业心的精神境界。奉献应弘扬，奉献精神更应在弘扬中崇尚。
一个集体的凝聚力从哪里来？是整个集体的主人翁意识、团队意识、有了凝聚力才有团结，有了团结才有温馨。温馨不是安逸，温馨不是索取，温馨是每一个人在给予中营造起来的家的感觉。正如一个家庭赢得温馨一样，集体的温馨取决于个体行为。现在，我们已经形成了“紧急有协作、遇事有商量、困难有帮助”好风气，使患者体味到“家”的感觉。正是这种感觉，使同志们潜移默化地爱护这个集体，热爱着我们的医院。
我们的工作岗位可能很平凡，所有的工作也可能比较枯燥单一、重复率高，但没有任何一项工作是无关紧要的，没有任何一个时刻是可以随便应付的。我们接受了一份工作，便要承担起相应的责任，对单位负责，对客户负责，要站在客户的角度换位思考，让自己的客户满意，服务提升在表达能力上，应做到四个方面：
克服主观看法2.倾听能力3.言行一致4.建立信任关系，在与客户打交道的过程中表现出合格且的一面，以被对方更好地接受。
同时也对自己负责。哪怕是在平凡的岗位上，我们一样可以做出平凡的成绩,只有团体中的每个人都履行职责，才能使每个人的能力得到发挥。对工作的责任感让能力得到展现，责任感就是一种能力。能够在每一个岗位上做出的成绩，也容易被领导赏识、为机会所垂青。在这个活跃和谐的环境里，大伙显示了良好的团队精神，为架起医患双方这座连心桥起到了积极的作用，创造了的工作业绩。
我们凭着“惟有牺牲多壮志，敢叫日月换新天”的雄心耐心，在医院这块沃土上辛勤地耕耘。我们，有多少同志为此而默默地挥洒着汗水，默默地倾注着心血，默默地奉献着青春。多少加班加点、多少委屈泪水，我们默默接受、无怨无悔。
心中有梦，坚守内心的方向；眼里有光，抵达温暖的地方；脚下有路，开创属于自己的辉煌。
2022，让我们变得越来越好，成为自己喜欢的模样！
来源: 黑龙江上德妇产医院
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